Manggar, IrroNews.com – Kapolda Bangka Belitung Irjen Pol Viktor T. Sihombing menargetkan peningkatan kecepatan respons jajaran kepolisian terhadap laporan masyarakat melaui optimalisasi layanan Call Center 110.
Pernyataan tersebut disampaikan Kapolda saat meresmikan program bedah rumah di Kecamatan Manggar, Kabupaten Belitung Timur. Di hadapan warga, ia menekankan bahwa pelayanan kepolisian harus terus berkembang, termasuk dalam hal waktu tanggap terhadap setiap kebutuhan masyarakat.
Menurut Viktor, layanan 110 telah terintegrasi dengan Polres dan Polsek terdekat sehingga laporan yang disampaikan warga dapat diterima dan ditindaklanjuti secara cepat oleh petugas.
“Layanan ini dibuat untuk memudahkan masyarakat mendapatkan bantuan kepolisian. Ketika ada laporan masuk, anggota yang berada di wilayah terdekat bisa langsung bergerak,” ujarnya.
Kapolda menjelaskan peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari tersedianya sarana pelaporan, tetapi juga dari seberapa cepat polisi hadir di lokasi saat dibutuhkan masyarakat.
Karena itu, ia meminta seluruh jajaran kepolisian terus melakukan evaluasi terhadap waktu respons dalam menangani laporan warga. Upaya tersebut dinilai penting guna meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Polri.
“Harus ada peningkatan. Jika selama ini respons lima menit, maka harus diupayakan lebih cepat lagi. Tujuannya agar masyarakat benar-benar merasakan kehadiran polisi saat membutuhkan bantuan,” katanya.
Selain mendorong peningkatan kinerja internal, Viktor juga mengajak masyarakat untuk memanfaatkan layanan 110 secara optimal. Menurutnya, partisipasi masyarakat dalam menggunakan saluran pengaduan resmi akan membantu kepolisian memberikan pelayanan yang lebih efektif.
Ia berharap keberadaan Call Center 110 dapat menjadi jembatan antara masyarakat dan kepolisian dalam menciptakan pelayanan publik yang cepat, mudah diakses, dan responsif terhadap berbagai kebutuhan warga.
