Pangkalpinang, IrroNews.com — Wakil Wali Kota Pangkalpinang, Dessy Ayutrisna, mendorong aparatur sipil negara (ASN) agar lebih adaptif menghadapi perubahan zaman dan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. Ia meminta para pegawai tidak terjebak dalam zona nyaman dan terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Dessy mengatakan, perubahan kebutuhan masyarakat menuntut pemerintah untuk terus memperbarui standar pelayanan. Menurutnya, ASN harus mampu menyesuaikan diri dengan perkembangan tersebut agar pelayanan yang diberikan semakin maksimal.
“Zaman terus berubah, kebutuhan masyarakat dan standar orang juga berubah. Jadi, kita harus upgrade diri, pelayanan juga harus lebih dimaksimalkan,” ujar Dessy, Kamis (15/10/2026).
Ia menilai, peningkatan pelayanan tidak hanya bergantung pada program atau inovasi besar, tetapi juga pada kemauan setiap pegawai untuk membantu masyarakat yang membutuhkan informasi dan arahan.
Dessy mencontohkan, ketika masyarakat datang ke suatu bagian untuk mengurus keperluan yang bukan menjadi kewenangan bagian tersebut, pegawai tetap harus memberikan informasi mengenai tempat yang tepat untuk menyelesaikan urusan itu.
Dengan demikian, masyarakat tidak dibiarkan kebingungan atau harus mencari informasi sendiri ketika berhadapan dengan prosedur pelayanan pemerintah.
“Ketika ada warga yang datang ke mereka dan itu bukan bagian mereka, harusnya mereka juga membantu minimal dengan informasi. Jadi harus dibantu sampai maksimal dan sampai selesai,” katanya.
Dessy mengakui masih banyak hal yang perlu diperbaiki dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kota Pangkalpinang. Karena itu, ia berharap adanya dukungan masyarakat dan sinergi dari berbagai pihak untuk mendorong perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Selain peningkatan pelayanan, Dessy menyebut sejumlah program yang berkaitan dengan visi dan misi kepala daerah masih dalam proses pelaksanaan. Program-program tersebut diharapkan dapat berjalan lebih baik dan maksimal pada tahun mendatang.
Beberapa fokus yang akan terus didukung di antaranya bantuan beasiswa bagi masyarakat serta penanganan kebersihan dan persoalan sampah yang menjadi perhatian pemerintah kota.
Menurutnya, pelaksanaan program-program tersebut membutuhkan koordinasi dan kolaborasi berbagai pihak agar dapat berjalan optimal dan memberikan manfaat bagi masyarakat.
Dessy berharap ASN di lingkungan Pemerintah Kota Pangkalpinang terus meningkatkan kompetensi, kepedulian, dan kemampuan beradaptasi sehingga pelayanan publik semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
